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（1）嚴格按服務(wù)程序及操作規(guī)程服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。 

（2）嚴把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用。 

（3）服務(wù)熱線24小時有人值班，24小時內(nèi)做出回應(yīng)。服務(wù)車間及前臺節(jié)假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修；建立上門服務(wù)制度；及時成立搶
修小組，可隨時到達現(xiàn)場搶修。 

（4）收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《服務(wù)收費標準》，更換舊件返還給客戶，不夸大故障，杜絕亂收費。 

（5）外地顧客遠程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，當天加急完成服務(wù)。 

（6）經(jīng)我中心(太原格蘭仕空調(diào)服務(wù)中心)服務(wù)的機器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內(nèi)如因服務(wù)質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心
負責返修。 

（7）客戶在我中心服務(wù)過機器，可憑收費單據(jù)及保修單在我公司再次服務(wù)此機器時，享受服務(wù)費半價待遇。 

（8）建立回訪制度：定期對我公司服務(wù)過的機器（包括上門服務(wù)）使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進行了解，向用戶滿意率、建立用戶滿意率
表 。

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