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(2)嚴把配件質(zhì)量關(guān),杜絕假冒偽劣配件的使用。
(3)服務(wù)熱線24小時有人值班,24小時內(nèi)做出回應(yīng)。服務(wù)車間及前臺節(jié)假日和周六日不休息,保證用戶隨到隨修;建立上門服務(wù)制度;及時成立搶
修小組,可隨時到達現(xiàn)場搶修。
(4)收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《服務(wù)收費標準》,更換舊件返還給客戶,不夸大故障,杜絕亂收費。
(5)外地顧客遠程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障,當天加急完成服務(wù)。
(6)經(jīng)我中心(太原格蘭仕空調(diào)服務(wù)中心)服務(wù)的機器一律實行保修,保修期為三個月,在保修期內(nèi)如因服務(wù)質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題,我中心
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(7)客戶在我中心服務(wù)過機器,可憑收費單據(jù)及保修單在我公司再次服務(wù)此機器時,享受服務(wù)費半價待遇。
(8)建立回訪制度:定期對我公司服務(wù)過的機器(包括上門服務(wù))使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進行了解,向用戶滿意率、建立用戶滿意率
表 。
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